1. Préambule
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site :
sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées, stockées et protégées dans le cadre de leur navigation et de l’utilisation des services proposés par TotalClean.
TotalClean accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
TotalClean
Micro-entreprise représentée par Allan Benie
SIRET : 102 963 097 00021
5 Place Louis Versin – 83400 Hyères – France
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante :
Contact TotalClean
3. Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :
Via le formulaire de contact ou de devis
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- contenu du message ;
- adresse du chantier ou du logement concerné ;
- photos éventuellement transmises pour l’établissement d’un devis ;
- date souhaitée d’intervention.
Via la navigation sur le site
- adresse IP ;
- type de navigateur ;
- appareil utilisé ;
- pages consultées ;
- durée de visite ;
- données de navigation et statistiques anonymisées.
4. Finalités de la collecte des données
Les données collectées peuvent être utilisées pour :
- répondre aux demandes de contact ;
- établir des devis ;
- organiser les interventions ;
- assurer le suivi client ;
- améliorer le fonctionnement du site ;
- mesurer l’audience et les performances du site ;
- assurer la sécurité du site et prévenir les abus ou tentatives frauduleuses.
Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
5. Base légale du traitement
Les traitements réalisés reposent notamment sur :
- le consentement de l’utilisateur ;
- l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles ;
- les obligations légales ;
- l’intérêt légitime lié à la sécurisation et à l’amélioration du site.
6. Cookies
Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur et mesurer l’audience.
Le consentement est géré via la solution :
L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies lors de sa première visite sur le site.
Les préférences peuvent être modifiées à tout moment via la bannière ou les paramètres de cookies du navigateur.
7. Services tiers utilisés
Le site peut utiliser les services suivants susceptibles de collecter certaines données techniques ou de navigation :
Google Analytics
Utilisé pour mesurer l’audience du site et analyser le comportement des visiteurs.
Les données collectées peuvent inclure :
- pages consultées ;
- temps passé sur le site ;
- provenance géographique approximative ;
- appareil et navigateur utilisés.
Google Search Console
Utilisé pour surveiller la visibilité du site dans les résultats de recherche Google.
Google Fonts
Le site peut utiliser des polices fournies par Google afin d’améliorer l’affichage et le confort de lecture.
Le chargement des polices peut entraîner une connexion aux serveurs de Google.
Google reCAPTCHA
Le service reCAPTCHA est utilisé afin de protéger les formulaires contre les robots et les envois automatisés.
Ce service peut analyser certaines informations techniques telles que :
- adresse IP ;
- comportement de navigation ;
- informations relatives au navigateur et à l’appareil.
L’utilisation de reCAPTCHA est soumise :
- à la politique de confidentialité de Google ;
- aux conditions d’utilisation de Google.
8. Hébergement des données
Le site est hébergé par :
Certaines données peuvent être stockées sur des serveurs situés dans l’Union européenne ou au Canada selon l’infrastructure utilisée par l’hébergeur.
9. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
- demandes de contact : jusqu’à 3 ans après le dernier échange ;
- données liées à une prestation : selon les obligations légales et comptables applicables ;
- cookies analytiques : selon la durée prévue par les outils concernés et le consentement utilisateur.
10. Sécurité des données
TotalClean met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé ;
- la divulgation ;
- la modification ;
- la perte ou destruction accidentelle.
Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
11. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment.
Toute demande peut être effectuée via la page de contact du site :
En cas de litige, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL :
12. Contenus embarqués et liens externes
Certaines pages du site peuvent intégrer des contenus externes (cartes, vidéos, polices, services tiers, etc.).
Ces services peuvent collecter des données comme si l’utilisateur visitait directement leur site.
Le site peut également contenir des liens vers des sites tiers. TotalClean ne peut être tenu responsable de leurs contenus ou politiques de confidentialité.
13. Sauvegardes et maintenance
Le site peut faire l’objet de sauvegardes automatiques et d’opérations de maintenance via des outils techniques tels que Duplicator Pro ou les services de l’hébergeur.
Ces opérations peuvent entraîner un stockage temporaire sécurisé des données techniques du site.
14. Modification de la politique de confidentialité
TotalClean se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur ou l’évolution des services proposés.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.
